自“加油站服务提升百日竞赛”启动以来,贵州黔西南石油多措并举、凝心聚力,全力以赴做好服务提升相关工作。
挂图作战“提”质效。黔西南石油把“百日竞赛”推进会、调研会,同部署、同调配,采取动态监督,挂图作战沥青网sinoasphalt.com。实行“一天一通报、一周有宣传、一旬有总结、一月有汇报”制度。每日推送“客户评价”动态,展现每座油站服务核心数据、责任清单、短板弱项,激励各站目标任务,对标对表、精准作战。分管领导紧盯考评“先进和末位”结果,定点监督、综合施策,推进“百日竞赛”加油提速。
集中行动“见”成效。通过与上级活动办精准对接,现场检查全局要点,视频纠偏盲点,客户评价问题重点,制定优质课件,共同解决油站“疑难杂症”,组织“百日竞赛”线上+线下专题培训。为消除恶意和不规范评价带来的影响,成立客户评价审核小组,保证员工客户“双满意”。制定帮扶计划,发挥党团优势,以责任区、先锋队为载体,帮扶内容按照“有台账、有特色、可复制” 设计实施。同时以考评为“镜”,纳入季度支部生活会,相互“找碴”,使当事者了解竞赛决胜权在“战场”而不是“桌面”。改善客户消费环境,落实“治破治旧”举措,切实擦亮中国石化服务窗口品牌形象。“百日竞赛”搭建新机制,管控更精细,操作更流畅,公司客户评价连续5周在全省名列前茅。
活动宣传“显”声威。服务攻坚有声、有色、有势。利用油站LED、宣传栏和微信、网站、各媒体宣传平台,全方位、多角度发布“百日竞赛”实时动态、典型案例等信息;发动油站创作主题黑板报、制作决战计时牌、发放活动宣传册页,让活动开展可视、可闻、可感,营造良好的氛围,员工逐步实现从“要我服务”到“我要服务”的转变。