一、项目编号：SXWZ2026ZB-SGLJ-052
二、项目名称：12315电话接诉业务整体服务外包项目
三、采购结果
合同包1(12315电话接诉业务整体外包项目):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 评审方法 | 是否价格扣除 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 西安优优人力资源有限公司 | 陕西省西安市雁塔区电子西街三号-西京三号2号楼3楼 | 综合评分法 | 否 | 2,486,429.60元 | 88.87 |
四、主要标的信息
合同包1(12315电话接诉业务整体外包项目):
服务类（西安优优人力资源有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 行业投诉处理服务 | 12315电话接诉业务整体服务外包 | 12315电话接诉业务整体服务外包项目 | 满足12315电话接诉业务整体服务外包项目招标文件要求及采购人要求。 | 2026年7月1日至2027年6月30日。 | 达到国家、省、市相关行业规范要求的“合格”标准，符合采购人的要求。 | 2,486,429.60 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
王新宇（采购人代表）、杨雪、徐康、李娜、曹瑜强
六、代理服务收费标准及金额：
| 代理服务收费标准及金额 | 以本采购项目成交价为基数，参照（计价格[2002]1980号）文件规定的标准收费，由成交供应商在领取成交通知书时向招标代理机构交纳代理服务费，不足3000元的，按3000元计取。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 12315电话接诉业务整体外包项目 | 2.6891 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
1.代理服务费收款账户
单位名称：陕西万泽招标有限公司
开户银行:211011580000015489
银行账号:西安银行朝阳门支行
2.转账事由：SGLJ-052服务费
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：西安市市场监督管理局
地址：凤城八路109号2号楼五层
联系方式：029-87823081
2.采购代理机构信息
名称：陕西万泽招标有限公司
地址：西安市雁塔区唐延路35号旺座现代城C座2502室
联系方式：029-88319689-8006
3.项目联系方式
项目联系人：张刘艳 张航波 郝思思 薛毅凡 崔方明 黄茜
电话：029-88319689-8006/8007
陕西万泽招标有限公司
2026年06月24日
相关附件：
12315电话接诉业务整体服务外包项目（SXWZ2026ZB-SGLJ-05220260529001）-文件集.zip
合同包1：中小企业声明函（西安优优人力资源有限公司）.pdf